Mathieu Brunet - Product Designer & Gamification

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Fedhubs Quest

Product Design

& Gamification

Product Design

& Gamification

Product Design

& Gamification

Transformer la recommandation

de restaurant en expérience

sociale et mesurable

Transformer la recommandation

de restaurant en expérience

sociale et mesurable

Transformer la recommandation

de restaurant en expérience

sociale et mesurable

- 50%

De blocages à l’écriture d’une recommandation

35 %

des participants scannent le

QR code

des participants scannent le

QR code

Illustration du projet Food Trail représentant une recommandation transformée en quête, avec des personnages et un parchemin symbolisant la progression.

Fedhubs Quest

Un produit, trois expériences

Une expérience de recommandation conçue pour l'ambassadeur,

le filleul et le restaurant

Une expérience de recommandation conçue pour l'ambassadeur,

le filleul et le restaurant

Illustrations d'écrans du parcours Ambassadeur

Illustrations d'écrans du parcours Filleul

Équipe :

Founder, developper, product designer

Durée :

Mai 2025 - Mars 2026

Outils :

Figma, Figjam, Trello, Clarity, Notion

Fedhubs Quest

Mon rôle sur le projet

De la recherche utilisateur au suivi du produit

PRODUCT DESIGNER - UX/UI & GAMIFICATION

À partir d’un concept déjà amorcé de recommandation en restaurants, mais sans discovery ni architecture produit, j’ai structuré et fait évoluer une expérience B2C/B2B complète, jusqu’à son suivi en production.

RECADRER

Analyse de l’existant, recherche utilisateur, benchmark concurrentiel et reformulation du problème produit

RESTRUCTURER

Refonte du game system, architecture du système, core loop et parcours B2C/B2B

UNIFIER L’EXPÉRIENCE

Direction visuelle, interfaces, composants, design system, motion design et UX writing

TESTER ET FAIRE ÉVOLUER

Mise en production, tests utilisateurs, évolution de l'assistance IA et gestion backlog

Expertises

Recherche UX

Stratégie produit

Gamification

Interaction Design

Tests utilisateurs

Design system

UI Design

Fedhubs Quest

Contexte Produit

Un marché fragmenté entre relation, mesure et engagement

Social, non attribué

La recommandation existe, mais la visite reste invisible pour le restaurateur.

Beli · World of Mouth

Mesurable, impersonnel

La conversion est suivie,

mais la recommandation

se réduit à un code.

La conversion est suivie, mais la recommandation se réduit à un code.

Mention Me · Extole · TheFork

Engageant, centré marque

La visite est gamifiée,

sans conserver la relation entre les deux personnes.

La visite est gamifiée, sans conserver la relation entre les deux personnes.

LoyaltyPlant · Hang · Thanx

8 solutions comparées - avril 2025

Aucune ne relie recommandation personnelle, visite attribuée et progression partagée.

Fedhubs Quest

Discovery utilisateur

Qu’est-ce qui transforme la recommandation d’un proche en intention de visite ?

Recherche exploratoire qualitative • 8 participants • Entretiens de 15 min • Juin–juillet 2024

8/8

Une confiance forte

Les proches sont associés à

la sincérité et à la crédibilité

Les proches sont associés à la sincérité et à la crédibilité

6/8

Un passage à l'action réel

Ont déjà visité un restaurant recommandé par un proche

5/8

Mais la confiance qui ne suffit pas

Ont déjà été déçus malgré la recommandation reçue

La confiance d'un proche donne envie de visiter un lieu, mais sans garantir que celui-ci corresponde aux attentes.

Fedhubs Quest

Du concept au produit

La discovery et l'analyse de l'existant ont guidé trois décisions structurantes.

La discovery et l'analyse de l'existant ont guidé quatre décisions structurantes.

4 ENSEIGNEMENTS, 4 DÉCISIONS

INSIGHT

La proximité avec l’expéditeur renforce la crédibilité d’une recommandation.

PERSONNALISER LA RECOmmandation

Préserver l’identité de l’expéditeur, son message et le contexte du lieu.

Constat d’usage

Les applications spécialisées comme The Fork étaient peu utilisées face aux réseaux sociaux.

SORTIR DU COMPARATEUR de restaurants

Transformer la recommandation en quête sociale reliée à une visite réelle.

CONSTAT PRODUIT

Initialement, une diffusion collective des recommandations empêchait de suivre les relations.

INDIVIDUALISER CHAQUE QUÊTE

Relier un ambassadeur à un filleul avec des statuts précis.

BESOIN PRO

Le restaurateur doit suivre et comprendre la propagation du bouche-à-oreille.

RELIER EXPÉRIENCE ET PILOTAGE

Transformer les interactions B2C en

informations B2B exploitables.

Fedhubs Quest

Vue d’ensemble du système

Les recommandations deviennent des expériences partagées

XP & lien social

La progression est mesurable par l’accomplissement de quêtes avec des proches

€

Badges & Trésors

Des récompenses symboliques partagées, parfois accompagnées d’un gain financier.

Boucle de quêtes

Un système de parrainage

validé par QR code qui crée des

cycles d'engagement

Un système de parrainage

validé par QR code qui crée des

cycles d'engagement

Pilotage B2B

Le restaurateur suit les quêtes, les visites attribuées et

leur propagation.

Le restaurateur suit les quêtes, les visites attribuées et

leur propagation.

Une boucle qui
préserve la confiance,
encourage la transmission
et rend chaque visite
mesurable.

Une boucle qui préserve la confiance, encourage la transmission et rend chaque visite mesurable.

Une boucle qui préserve la confiance,
encourage la transmission et rend chaque visite mesurable.

Fedhubs Quest

Boucle de gamification

Chaque expérience vécue peut devenir une nouvelle recommandation.

Devenir ambassadeur

Le filleul peut transmettre lui-même une quête

Progression de rôle

Recevoir la récompense

Les deux participants progressent et partagent un souvenir

Possession & collection

Création de quête

L'ambassadeur personnalise sa recommandation

Créativité

Passage de relais

La récompense ouvre un nouveau rôle et relance la boucle.

Visiter et valider

La visite est confirmée sur place par QR code

Accomplissement

Partager l'invitation

Le filleul reçoit un

lien individuel

Lien social

Découvrir et accepter

Il voit le lieu et comprend l'expérience proposée

Curiosité

Création de quête

L'ambassadeur personnalise sa recommandation

Créativité

Partager l'invitation

Le filleul reçoit un

lien individuel

Lien social

Découvrir et accepter

Il voit le lieu et comprend l'expérience proposée

Curiosité

Visiter et valider

La visite est confirmée sur place par QR code

Accomplissement

Recevoir la récompense

Les deux participants progressent et partagent un souvenir

Possession & collection

Devenir ambassadeur

Le filleul peut transmettre lui-même une quête

Progression de rôle

Passage de relais

La récompense ouvre un nouveau rôle et relance la boucle.

Fedhubs Quest

direction UI

Une interface familière, enrichie par le jeu

Des repères mobiles familiers

Une expérience simple et intuitive,

qui s'intègre naturellement au quotidien

Une expérience simple et intuitive, qui s'intègre naturellement au quotidien

Icônes

CTA

Section-lieu de la quête

Bottom-bar

Barre de progression

Un langage narratif ciblé

Des symboles universels pour donner du sens aux actions et rythmer l'aventure

Transmettre

Découvrir

Accomplir

Recevoir

Une continuité côté professionnel

Les mêmes codes, une vue claire pour suivre, valider et valoriser l'engagement

CTA

Button-Action

Metric Cards

Quest Timeline

Fedhubs Quest

Du blocage à l’assistance IA

Une assistance à la rédaction pensée comme une étape naturelle de la quête

OBSERVATION TERRAIN

Écrire bloquait la recommandation

Les replays Microsoft Clarity montraient beaucoup d’utilisateurs qui commençaient un message, s’arrêtaient, ou ne saisissaient rien.

TESTS QUALITATIFS

Sur place, les participants ont expliqué qu’ils ne savaient pas quoi écrire.

01 — Création de recommandation — Assistance IA

RÉPONSE PRODUIT

Assister, pas inventer

Le parcours transforme quelques idées

écrites ou dictées en une proposition modifiable.

Le parcours transforme quelques idées écrites ou dictées en une proposition modifiable.

1 Idées écrites ou dictées

↓

2 Reformulation par l’IA

↓

3 Aperçu modifiable

↓

4 Validation avant envoi

APRÈS MISE EN PRODUCTION

Environ deux fois moins de situations de blocage observées pendant la rédaction dans Clarity.

Fedhubs Quest

Parcours ambassadeur - B2C

De la recommandation au suivi de la quête

Création de recommandation

Rédaction assistée par IA

Création de recommandation

Rédaction assistée par IA

Partage de la quête
Choix du canal

Notification système
Quête acceptée

Tableau de bord

Suivi des quêtes transmises

Tableau de bord

Suivi des quêtes transmises

Fedhubs Quest

Parcours filleul - B2C

Du lien reçu à la révélation des récompenses

Réception de la quête

Lien partagé

Réception de la quête

Lien partagé

Détail de la quête

Lieu et butin

Détail de la quête

Lieu et butin

Quête accomplie

Révélation des récompenses

Quête accomplie

Révélation des récompenses

Fedhubs Quest

Du bouche-à-oreille au MRR

Un modèle freemium envisagé pour relier l'usage B2C à la valeur B2B

Suivi du parrainage

Visibilité claire sur chaque

recommandation et visite du lieu

Visibilité claire sur chaque

recommandation et visite du lieu

Visibilité immédiate

Des récompenses uniquement liées aux parrainages confirmés

Insights & Performances

Analyses de performance sur les quêtes et les incitations

Gestion du parrainage

Investissements maîtrisées, liés à des résultats mesurables

VERSION GRATUITE

Amorcer l’usage

Découvrir le système et lancer les

premières recommandations.

ABONNEMENT MENSUEL

Piloter dans la durée

Suivre les boucles de parrainage, les visites attribuées et influencer les performances.

La gamification crée l’usage, le pilotage B2B structure la valeur de l'offre.

Fedhubs Quest

Parcours filleul - B2B

Quand le bouche-à-oreille devient visible, il devient mesurable

Vue d’ensemble de l’activité du bouche-à-oreille

Performance des parrains

& aperçu des récompenses

Performance des parrains

& aperçu des récompenses

Chronologie de progression des recommandations

Fedhubs Quest

Tester pour décider

Quest a été mis en production, confronté au terrain,

puis arrêté au profit d'une boucle plus simple.

Quest a été mis en production, confronté au terrain,

puis arrêté au profit d'une boucle plus simple.

1 - LIVRÉ

Une expérience complète en production

parcours conçus

expériences livrées

B2C + B2B · Quêtes · Assistance IA

→

2 - CONFRONTÉ AU RÉEL

Des signaux d’usage encourageants

35 %

scannent le QR code

–50 %

de blocages à l’écriture

100%

Des testés se projettent avec un proche

55%

intention ferme d’envoi

→

3 - DÉCIDÉ

Arrêter Quest,

simplifier la boucle

4 parcours interdépendants

Une preuve

d’autorité insuffisante

Une preuve

d’autorité insuffisante

Une boucle trop complexe à valider

Recentrage sur Fedhubs Play : un seul parcours B2C

Le test et suivi produit n'ont pas validé Quest.

Il ont permis de prendre une meilleure décision produit.